Burger King në SHBA krijon një chatbot me IA, duan të zbulojnë nëse punonjësit thonë ‘ju lutem’ dhe ‘faleminderit’

Gjigandi i ushqimit të shpejtë Burger King do të zbulojë nëse punonjësit po përdorin fjalë si “ju lutem” dhe “faleminderit” përmes ndihmës së inteligjencës artificiale. Të enjten, Burger King njoftoi se po lançon një chatbot të ri me inteligjencë artificiale të lidhur me kufjet e punonjësve në qindra lokacione në SHBA, si pjesë e një platforme të quajtur BK Assistant, e mundësuar nga OpenAI.

“Patty” do të zbulojë nëse punonjësit po përdorin fjalë specifike kur bashkëveprojnë me klientët, duke përfshirë “mirë se vini”, “ju lutem” dhe “faleminderit”. Sipas Burger King, ky veprim synon të ndihmojë menaxherët të kuptojnë modelet e përgjithshme të shërbimit.

Njoftimi ka shkaktuar reagime të ashpra në internet, me përdoruesit e mediave sociale që e kanë quajtur këtë veprim të shëmtuar.

 “BK Assistant është një mjet trajnimi dhe mbështetjeje operacionale i ndërtuar për të ndihmuar ekipet tona të restoranteve të menaxhojnë kompleksitetin dhe të qëndrojnë të përqendruar në ofrimin e një përvoje të shkëlqyer për mysafirët.

Nuk ka të bëjë me vlerësimin e individëve ose zbatimin e skenarëve. Ka të bëjë me përforcimin e mikpritjes së shkëlqyer dhe dhënien e menaxherëve njohuri të dobishme në kohë reale në mënyrë që ata të mund t’i njohin ekipet e tyre në mënyrë më efektive”, thuhet në njoftim.

Platforma do të dëgjojë gjithashtu ndërveprimet e punonjësve me klientët që porosisin në drive-thru për të promovuar saktësinë e porosive dhe për të ofruar njohuri këshillimi.

Platforma BK Assistant do të jetë e disponueshme në të gjitha lokacionet në SHBA deri në fund të vitit 2026. Kufjet me zë aktualisht po pilotohen në 500 restorante.