Një epokë e re e blerjeve me AI: Si përzgjidhen markat nga algoritmet

Inteligjenca artificiale po bëhet gjithnjë e më e pranishme në botën e biznesit, ndërsa gjithnjë e më shumë blerës po përdorin këtë teknologji për të orientuar blerjet e tyre. Por çfarë do të thotë kjo për të ardhmen e tregtisë?

Përhapja e gjerë e AI-së po detyron shumë sektorë të kalojnë në një tranzicion të shpejtë, dhe blerjet nuk bëjnë përjashtim.

Një e katërta e konsumatorëve përdorën mjete blerjeje me inteligjencë artificiale gjenerative në vitin 2025 dhe edhe 31% të tjerë planifikojnë t’i adoptojnë ato në të ardhmen.

Kjo sipas një raporti të ri nga kompania IT Capgemini, i bazuar në përgjigjet e konsumatorëve nga mbarë bota dhe intervista me drejtues të sektorit të shitjes me pakicë.

“Markat duhet të shkojnë përtej të qenit të optimizuara për kërkim dhe të optimizohen për përzgjedhje,” tha Dreen Yang, zëvendëspresidente ekzekutive dhe drejtuese globale për produktet e konsumit dhe shitjen me pakicë në Capgemini. “Suksesi gjithnjë e më shumë varet nga të qenit të zgjedhur nga algoritmet, jo vetëm të gjetur nga konsumatorët.”

Në praktikë, blerësit mund ta përdorin AI-në në mënyra të ndryshme: duke bërë blerje drejtpërdrejt përmes një chatbot-i, duke përdorur algoritme për këshilla, ose duke i lejuar një asistenti virtual të shpenzojë para në emër të tyre.

Vitin e kaluar, për shembull, OpenAI njoftoi se do t’u mundësonte përdoruesve në SHBA të blinin produkte nga Etsy, Shopify dhe Walmart përmes ChatGPT-së.

Kompani të tjera, si Amazon, kanë treguar më shumë hezitim, duke bllokuar crawler-at e OpenAI-së dhe kështu duke kufizuar aksesin në listimet e produkteve të tyre. Duke u fokusuar në ambiciet e veta për AI, Amazon shpreson të ruajë kontrollin mbi tregun e reklamimit në tregtinë elektronike.

Sipas Capgemini-t, 63% e konsumatorëve të anketuar dëshirojnë që inteligjenca artificiale gjenerative të ofrojë përmbajtje blerjeje hiper-të personalizuar, megjithëse shqetësimet rreth teknologjisë mbeten. Për shembull, 71% e të anketuarve thanë se janë të shqetësuar për mënyrën se si AI gjenerative përdor informacionin e tyre.

Dëshira për ndihmë njerëzore mbetet gjithashtu e fortë, me 66% të të anketuarve që e vlerësojnë mbështetjen njerëzore në momentin e blerjes. Kjo do të thotë se markat duhet të ofrojnë “një përzierje të balancuar të komoditetit digjital dhe mbështetjes njerëzore”, tha Capgemini.

Në veçanti, chatbot-et e linjave të ndihmës në faqet e kompanive, të krijuara për të ofruar mbështetje të menjëhershme 24/7, rezultuan relativisht të papëlqyera, duke kënaqur vetëm 57% të të anketuarve.

Të joshësh bot-et

Sipas raportit, shitësit duhet të përshtaten me epokën e re të blerjeve ose rrezikojnë të mbeten pas.

Për të rritur dukshmërinë te bot-et e AI-së, kompanitë duhet të ofrojnë të dhëna të lexueshme nga makinat, të përditësuara vazhdimisht dhe të pasuruara me atribute produktesh. Kjo i lejon teknologjisë të interpretojë, shfaqë dhe rekomandojë produkte në kohë reale.

Mjetet e AI-së kanë më shumë gjasa të rekomandojnë kompani që ofrojnë kontekst të detajuar për produktet e tyre, pasi kjo e bën më të lehtë për algoritmet të kuptojnë për kë është produkti dhe pse është i rëndësishëm.

Duke parë përpara, popullariteti i vazhdueshëm i blerjeve përmes chatbot-eve varet nga disa faktorë. Një pyetje kyçe lidhet me oreksin e kompanive të AI-së për reklama. Nëse asistentët e blerjes mbushen me reklama, është e mundur që besimi i konsumatorëve në rekomandimet e tyre të bjerë.

Shfrytëzimi i tranzicionit

Kur bëhet fjalë për ofertat e AI-së së vetë kompanive, është e rëndësishme që teknologjia të përshtatet me preferencat e konsumatorëve, tha Capgemini.

Me fjalë të tjera, markat që dallohen po ofrojnë përvoja të ndryshme blerjeje përmes një ndërfaqeje të vetme. Disa përdorues preferojnë të eksplorojnë vetë, ndërsa të tjerë pëlqejnë rekomandime hap pas hapi — të dyja këto mund të mbështeten nga mjetet e AI-së. Oferta të reja përfshijnë funksione “provimi virtual” për rroba ose aksesorë, si dhe “këshilltarë stili me AI”.

Transparenca dhe kontrolli mbi këtë teknologji janë gjithashtu thelbësore, thuhet në raport. Shumica e blerësve duan të vendosin kufij të rreptë për asistentët digjitalë, si kufij shpenzimi, dhe 63% duan të miratojnë ose refuzojnë blerjet e iniciuara nga AI.

Një tjetër 67% duan që markat të etiketojnë reklamat dhe përmbajtjen e gjeneruar nga AI, duke theksuar dëshirën për kontroll njerëzor në çdo hap të procesit.