Chatbote dhe asistentë virtualë: Blerje më të lehta me AI

Përdorimi i inteligjencës artificiale po detyron shumë sektorë të ndryshojnë shpejt, dhe blerjet nuk bëjnë përjashtim.

Një e katërta e konsumatorëve përdorën mjetet e blerjeve me AI në 2025, dhe 31% planifikojnë t’i përdorin në të ardhmen. Kështu raporton kompania IT Capgemini.

Dreen Yang nga Capgemini thotë: “Suksesi nuk varet më vetëm nga gjetja e markave nga konsumatorët, por edhe nga zgjedhja e tyre nga algoritmet.”

Në praktikë, konsumatorët mund të përdorin AI në mënyra të ndryshme: të blejnë drejtpërdrejt përmes chatboteve, të marrin këshilla nga algoritmet ose të lejojnë një asistent virtual të bëjë blerjet për ta.

Vitin e kaluar, OpenAI njoftoi se përdoruesit në SHBA mund të blinin produkte nga Etsy, Shopify dhe Walmart përmes ChatGPT.

Sipas Capgemini, 63% e konsumatorëve duan që AI të ofrojë përmbajtje të personalizuar shumë për blerjet e tyre, por shqetësimet rreth përdorimit të informacionit personal mbeten të larta: 71% e të anketuarve janë të shqetësuar se si AI përdor të dhënat e tyre.

Gjithashtu, ndihma njerëzore mbetet e rëndësishme: 66% e konsumatorëve vlerësojnë asistencën njerëzore gjatë blerjes.

Për të pasur sukses me AI, kompanitë duhet të sigurojnë të dhëna të sakta dhe të përditësuara vazhdimisht, të pasuruara me informacione mbi produktet, që AI të mund t’i kuptojë dhe rekomandojë ato në kohë reale.

Suksesi i blerjeve me chatbot varet edhe nga reklamat: nëse asistenti AI është plot me reklama, konsumatorët mund të humbasin besimin tek rekomandimet e tij.

Markat që dallohen ofrojnë përvoja të ndryshme blerjeje në një ndërfaqe: disa përdorues duan të eksplorojnë vetë, të tjerët preferojnë këshilla hap pas hapi. Disa funksione të reja përfshijnë provimin virtual të rrobave ose këshilltarë stili me AI.